Theo dõi lô hàng đường biển nói đúng sự thật.
Dành choĐội vận hành và chăm sóc khách hàng phải trả lời câu hỏi “container của tôi đang ở đâu?” cả ngày
Hầu hết công cụ theo dõi đều tự tin nhưng sai. Chúng đánh dấu container “hoàn tất 100%” khi tàu còn chưa khởi hành, đưa ra một ETA không bao giờ thay đổi, và để đội chăm sóc khách hàng của bạn tự phát hiện sự thật theo cách khó khăn nhất.
Theo dõi lô hàng đường biển thực sự nên là gì
Theo dõi lô hàng đường biển không phải là một tấm bản đồ với chấm tròn di chuyển. Đó là trạng thái mà đội ngũ của bạn có thể báo cho khách hàng mà không cần kiểm tra lại: container đang ở đâu, điều gì vừa xảy ra với nó và khi nào nó thực sự đến nơi. Navo24 lấy dữ liệu trực tiếp từ các hãng tàu, trên 240+ hãng tàu và 350 mã SCAC được nhận diện. Số container, vận đơn hay số booking đều dẫn về cùng một dòng thời gian.
Một mốc chỉ “hoàn tất” khi có sự kiện xác nhận
TrackingMCP xây dựng dòng thời gian từ chính các sự kiện của hãng tàu, được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn DCSA. Một mốc chỉ hiển thị là đã đạt khi có sự kiện thực tế chứng minh. “Chưa có dữ liệu” được hiển thị khác với “chưa có gì xảy ra”: đây là hai điều khác nhau, và khách hàng của bạn nhận ra sự khác biệt đó. Vào cảng, xếp lên tàu, chuyển tải, dỡ hàng và ra cảng, mỗi mốc đều kèm thời gian và địa điểm do hãng tàu báo cáo.
ETA dự báo từ độ trễ thực tế
Ngày đến được tính từ độ trễ mà chúng tôi thực sự quan sát được trên tuyến và trên con tàu, đối chiếu với ước tính của hãng tàu và vị trí AIS trực tiếp. Khi ngày đến thay đổi, nó thay đổi vì một lý do bạn có thể báo lại cho khách hàng:
- Cảng dỡ hàng bị ùn tắc.
- Chuyển tải bị chậm.
- Tàu phải chờ ngoài bến.
Một câu trả lời, ở mọi nơi bạn làm việc
Cùng một trạng thái trung thực có sẵn dưới dạng công cụ MCP mà trợ lý AI có thể đọc to, lệnh gọi REST mà hệ thống TMS của bạn có thể thực hiện, và webhook đẩy thông báo mỗi khi có thay đổi. Câu trả lời bạn đưa cho khách hàng và câu trả lời nội bộ cuối cùng cũng là một.
Từ mã tham chiếu đến câu trả lời
Gửi một số container, vận đơn hoặc số booking.Nhận lại tuyến đường, các mốc trạng thái và ETA dự báo.Nhận webhook ngay khi bất kỳ thông tin nào thay đổi.
Phần lớn các đội bắt đầu với những container khách hàng hỏi nhiều nhất, sau đó đăng ký theo dõi toàn bộ lô hàng. Các trường hợp ngoại lệ tự động hiện lên, nhờ đó đội ngũ dành buổi sáng cho những container bị chậm thay vì liên tục tải lại cổng thông tin của hãng tàu cho những container vẫn ổn.
Câu hỏi về theo dõi lô hàng đường biển
Theo dõi lô hàng đường biển là gì? Là biết mỗi container đang ở đâu, đã đạt mốc nào gần nhất và khi nào sẽ đến, dựa trên sự kiện từ hãng tàu thay vì ước tính nhập tay.
Tôi có thể theo dõi những loại mã tham chiếu nào? Số container, vận đơn hoặc số booking. Navo24 nhận diện hãng tàu từ mã tham chiếu và hỗ trợ 240+ hãng tàu.
ETA dự báo khác ETA của hãng tàu như thế nào? Ước tính của hãng tàu chỉ là một dữ liệu đầu vào. TrackingMCP bổ sung độ trễ quan sát được trên tuyến và trên tàu cùng vị trí AIS trực tiếp, đồng thời hiển thị lý do khi ngày đến thay đổi.
Làm thế nào để đưa thay đổi trạng thái vào hệ thống của tôi? Gọi REST API từ TMS của bạn, kết nối trợ lý AI qua công cụ MCP, hoặc đăng ký container với một webhook đẩy mọi thay đổi.